Quem já comprou tem motivos para voltar?
A primeira venda traz informações sobre o cliente e uma oportunidade de continuar a conversa. Ajudamos sua empresa a usar esse conhecimento no pós-venda, nas próximas ofertas e na retomada de relações. Planejamos as ações, criamos as mensagens e configuramos as automações previstas no projeto.
Como isso pode aparecer
Imagine um produto que costuma ser comprado novamente depois de algumas semanas. A loja pode planejar um lembrete próximo desse momento, considerando o histórico de cada cliente. Se a pessoa já recomprou, o lembrete não é enviado. Se o produto acabou, a mensagem precisa mudar. A automação executa as ações de acordo com as regras definidas para cada situação. É assim que uma jornada de relacionamento começa a ganhar forma.
Compra realizada
Algumas semanas depois
Lembrete de reposição
Nova compra
O que organizamos
Começamos pelas informações disponíveis, pelas ferramentas já utilizadas e pelas ações que a empresa realiza hoje. A partir daí, estruturamos a estratégia, planejamos as jornadas, criamos os conteúdos e configuramos as automações previstas no projeto.
Dados e integrações
Entendemos onde estão as informações, como são atualizadas e quais sistemas precisam conversar entre si.
Segmentações
Organizamos grupos de clientes de acordo com comportamento, histórico, perfil e momento do relacionamento.
Jornadas e automações
Definimos sequências de comunicação, condições, intervalos e ações para diferentes momentos do cliente.
Mensagens e peças
Criamos textos e materiais para e-mail, WhatsApp, SMS, push e outros canais previstos no projeto.
Canais e regras de envio
Organizamos frequência, permissões, critérios de entrada e saída das jornadas e condições para cada envio.
Análises e acompanhamento
Organizamos frequência, permissões, critérios de entrada e saída das jornadas e condições para cada envio.
O que procuramos nos dados
Analisamos o comportamento dos clientes para identificar padrões, oportunidades e momentos diferentes do relacionamento.
RFM
Recência, frequência e valor ajudam a identificar diferentes perfis de clientes.
Um cliente que comprou ontem, outro que compra todos os meses e outro que concentra grande parte da receita podem exigir estratégias diferentes.
Lifecycle e Churn
O ciclo de vida do cliente, ou lifecycle, ajuda a entender em que momento da relação cada pessoa está: chegada, desenvolvimento, recorrência ou afastamento.
Para acompanhar churn, definimos o que representa cancelamento ou inatividade dentro daquele negócio.
LTV e CAC
O LTV estima o valor gerado por um cliente ao longo do relacionamento.
O CAC calcula quanto custa conquistar um novo cliente.
Quando período, custos e critérios estão bem definidos, esses indicadores ajudam a entender o valor de desenvolver relações de longo prazo.
Cross-sell e Upsell
Também analisamos oportunidades de complementar uma compra ou oferecer uma alternativa de maior valor.
Cross-sell e upsell só fazem sentido quando a recomendação tem relação real com a necessidade do cliente.
O cliente não começa do zero cada vez que troca de canal.
Uma compra, uma interação ou uma resposta deve atualizar o que a empresa sabe sobre aquela pessoa. Quando essas informações acompanham o cliente entre diferentes pontos de contato, a empresa consegue construir uma experiência mais contínua e coerente.
Essa é a proposta de uma experiência omnichannel.
