Diagnóstico da base
Mapeamos cadastros, compras e interações. Conferimos quais informações estão disponíveis e como podem chegar às ações de relacionamento.
- Mapa de dados e integrações
- Critérios de qualidade da base
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01 / CRM & Relacionamento
Relacionamento que acompanha
a vida do cliente.
Usamos histórico de compras e interações para planejar mensagens de boas-vindas, recompra e reativação. O trabalho de CRM reúne segmentação, criação e automação.
O que fazemos
Do planejamento
às automações.
Segmentação e jornadas
Definimos grupos de clientes e sequências de comunicação conforme comportamento, histórico de compra e momento do relacionamento.
- Segmentação e análise RFM
- Réguas de boas-vindas, recompra e reativação
Mensagens e configuração
Texto e design são criados para cada etapa. Na configuração, definimos as condições de entrada, os intervalos e os critérios de saída.
- Textos e peças por etapa
- Implementação e testes dos fluxos
Acompanhamento
Observamos resposta às mensagens e comportamento de compra para revisar públicos, conteúdos e frequência.
- Relatórios de campanhas e jornadas
- Análise de recompra e retenção
Exemplo de aplicação
Quando é hora de voltar a comprar?
Em uma régua de recompra, o intervalo entre compras orienta o contato. Quem já comprou novamente sai da sequência; quem ainda não voltou pode receber um lembrete ou uma oferta. A comunicação acompanha o comportamento do cliente.
Como fazemos
O que sustenta
uma jornada de CRM.
RFM e ciclo de compra
RFM cruza recência, frequência e valor de compra para orientar a segmentação. Os intervalos são definidos conforme o negócio: 60 dias sem comprar não significam a mesma coisa para um supermercado e uma loja de móveis.
Lifecycle e regras de contato
As etapas do relacionamento orientam o contato. Definimos frequência, condições de entrada e exclusões entre jornadas para reduzir mensagens concorrentes. Compras, respostas e permissões podem alterar o percurso.
Salesforce Marketing Cloud
No Salesforce Marketing Cloud, o Journey Builder configura jornadas; o Automation Studio apoia rotinas e consultas; o Contact Builder organiza dados dos contatos. As regras de relacionamento orientam como esses recursos são conectados.
Ferramentas
Plataformas
e canais.
CRM e automação
- Salesforce Marketing Cloud
- HubSpot
- RD Station
- Braze
- Klaviyo
- ActiveCampaign
- Mailchimp
Canais de relacionamento
- SMS
- Notificações push
Dados e acompanhamento
- Google Analytics 4
- Looker Studio
Antes de contratar
Dúvidas sobre
o serviço.
Vocês trabalham com o CRM que já usamos?
Avaliamos a plataforma, as integrações e as jornadas atuais antes de propor mudanças. Essa análise define os acessos e a implementação necessários.
A Alversa também cria as mensagens?
Sim. O projeto pode reunir planejamento, segmentação, copy, design e configuração. A proposta detalha quais dessas entregas fazem parte do trabalho.
Como acompanhamos o resultado?
Pela resposta às campanhas e pela evolução de conversão, recompra e retenção, conforme os dados disponíveis e o ciclo de compra do negócio.
Converse com a Alversa
Vamos conhecer
sua base de clientes.
Conte quais dados e canais vocês usam e como o relacionamento acontece hoje. Esse é o ponto de partida para planejar o CRM.
Vamos conversar